各总支、各支部，各科室：
      《湘西自治州人民医院舆情监测管理规定》已经院党委研究通过，现印发给你们，请认真贯彻落实。
 
 
 
      为及时掌握舆情，正确引导舆论，树立正确的舆论导向，重视和解决群众反映的热点难点问题，改进医院管理和服务，着力营造有利于我院健康发展的舆论环境和社会环境，根据上级有关要求，结合我院实际，制定本规定。
      一、组织机构
      1.成立舆情管理领导小组
      组  长：彭剑涛
      第一副组长：周明欢
      常务副组长：梁民勇
      副  组  长：田茂友、贾小卷、莫莉萍、罗  勇、向  平、黄纯海、江宏冰。
      成  员：邓  进、龙建明、周歧勋、甘兰平、杨金芝、叶红艳、王  微、周观珍、杨志光、顾重九、贾  浩、梁晓婷、宋  洁、李成喜、魏仁国、朱卫龙、张建文、杨  林、阙继红。
      职  责：负责重大舆情的处置工作。
      2.领导小组下设办公室，办公室设在宣传科：
      主  任：邓  进
      副主任：阙继红、高  翔。
      成  员：李祥双、陆  山、邓  涵。
      职  责：宣传科为舆情监测及应对归口管理部门，负责日常舆情监测，指导、协调各科室管理全院舆情工作。投诉办负责一般舆情的具体处置和联络工作。
      二、舆情监测
      1.每日密切关注网络上所有涉及我院的舆情信息，或按照上级部门要求及时监测和报送相关任务数据。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛。
      2.对舆情事件进行研判分析，及时发现有可能成为热点的问题，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。
      3.对不良舆情做好台帐记录工作。
      三、舆情报送
      1.发现与本院相关的舆情后，及时上报主管领导，并通报相关职能科室，切实做到早发现、早报告、早处置。
      2.每日向州卫计委上报卫计系统舆情监测有关情况。
      3.根据州委宣传部、网信办要求及时上报舆情监测情况。
      四、舆情处置
      1.一般舆情事件（在媒体、网站、朋友圈的投诉、谣言、偏激谩骂等）：一经发现移交院投诉办具体办理。投诉办与涉及科室调查核实，及时通报并密切追踪事态发展，积极处置，3个工作日内办结并形成书面材料，反馈给宣传科存档备查。如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限向宣传科反馈表态性回复。宣传科根据反馈情况酌情及时在网络上以采取澄清、说明和正面引导等措施。
      2.重大舆情事件（涉及政治倾向、群体事件、大型纠纷等）：及时逐级报告，由主管领导或主要领导牵头，召集相关科室负责人，会同相关部门联合召开舆情处置专题会，通报情况，研究对策，及时、妥善处置。
      3.年底对舆情处理情况进行统计，对在处置舆情中表现优秀的部门进行通报表扬，对在处置舆情中不予配合或敷衍了事的部门进行通报批评，造成不良后果的进行问责追究。
      本规定自下文之日起执行。
 
附件：湘西自治州人民医院舆情处理登记表
 
 
湘西自治州人民医院舆情处理登记表
 

监测部门		发现时间		发现媒体名称或网址
舆情内容	（可附打印件或复印件）
交办部门
舆情调查   处理情况	承办部门负责人签字：
承办部门 主管领导 意    见

备注：此表由宣传科存档备查。