7月12日下午，评价办例行组织医务、护理、质控等8个职能部门到肿瘤一科进行联合查房。进入病房，检查人员各就各位，抽查病历、现场提问、查阅资料，大家都在认真进行现场核查。

      刚到肿瘤一科就发现病区特别整洁、明亮、温馨，标识全面清晰，物品摆放有序，所有的绿色植物苍翠欲滴，病历资料、化验单叠放得整整齐齐，无不体现医学的严谨。来到病房，询问几个患者对医疗环境和服务态度的看法，大家都说，环境这么整洁，我们都不敢乱扔垃圾了，感觉这儿的病房比自己家还讲究，来来回回住院久了，与这儿的医护人员都有了感情，医护人员态度都好。在病房走了一圈，发现虽然是肿瘤病房，但气氛并不压抑，走廊上，看到一老年患者正在与医生交流，老人的脸上看不到太多悲伤，呈现出的是坚强与慈祥，年轻医生面带微笑，一脸的关爱、温柔与善良，此画面深深留在了我的脑海......
 

 

      通过与向志碧主任交流得知，科室非常重视人性化服务，更新和改变以前的服务模式，对科室人员灌输新的服务理念，变“要我服务”为“我要服务”，特别是对年轻的医护人员开展改善服务态度的教育，将《中国医护人员誓词》、《希波克拉底誓言》在科室张贴，时时提醒大家，确立“以病人为中心”的理念，只有医务人员的服务理念的转变，才能推动医疗质量、工作效率以及医德医风建设的改变，广大患者用低廉的费用享受到比较优质的医疗服务才不会是一句空话。向志碧主任鼓励医护人员多与患者沟通交流，焕发医者仁爱之心，增强关心、体贴、同情患者的意识，努力建立人性化医患和谐病房。为给患者提供全程的、专业的服务与帮助，科室建立了医患沟通群和“瘤医荟萃”公众号，进行肿瘤防治科普宣传，提供健康咨询，进行答疑解惑，把院内的治疗服务和院外的防、治、保、教服务作为一个整体，为病人提供精神的、文化的、情感的服务，使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。
 

 

      通过联合检查，发现肿瘤一科除了注重人性化管理，还在制度化、精细化管理上下了一番功夫。制度化方面，科室建立质量与安全管理小组，病历质量、抗菌药物、不良事件、放化疗质控、规培教学等工作都指派了专人负责。科室每2周召开一次医疗质量安全讲评会，强调科内重点工作开展情况，各质控小组主要讲评存在的问题，督促及时改进。如拖欠病志、延迟病历归档问题，科内自控都严格按院方规定进行了处罚，正因为如此严格管理，才有了今天检查71份在架病历，只有一份首次记录超时的结果。精细化方面，肿瘤一科会对新入科的研究生、规培生、护士再进行核心制度、薄弱环节、重点环节如手卫生、消防安全等知识的培训，现在此项培训工作已形成良好机制，科内人员的综合能力得到快速提升。科室内部还将用电、消防安全等要求纳入患者告知，向新入院病人做好安全宣教。
 

 

 

 

      看到肿瘤一科墙上挂满的锦旗、文件柜内一本本记录工整的资料、医护人员展现出来的良好素养，大约明白了，为什么我们这次联合检查会得出如此结论：科室质量与安全管理规范，科主任与各质控员充分履职，各项记录完整，各项制度落实到位，PDCA的持续改进理念充分体现。检查人员认为肿瘤一科是科室管理的标兵，而向志碧主任很是谦虚的说，科室工作还存在许多不足，还有很大进步空间，下一步还要在多学科肿瘤联合诊治方面下功夫，促进医疗质量的不断提高。