“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆，是医务工作者应具备的崇高职业精神”，也是我院的文明服务理念。       工作之余，我时常在思考，除了给予患者专业帮助外，我还能为他们做些什么，怎样将这些美好的理念落到实际行动中去，普通人之间的沟通尚且是有礼貌、诚恳的，更何况面对的是患者，他们因疾病困扰，饱受折磨，身心俱疲。我也曾当过患者的角色，那段时间是不安的、是敏感的，常常会因为医务人员的一句话、一个举动心中有所起伏，然而我是幸运的，遇到人和事都是温暖的，以至于现在我都充满感动与感恩！
      由己及人，当角色互换，我必须做得更好，而我所在的呼吸内镜与肺功能室一直以来也是这样要求的：创建真诚的爱心服务，把患者当成自己的亲人，在亲情化服务中换位思考，履行自己的职责，探索亲情化服务的作用。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰，从而拉近我们与患者之间的距离，并在就诊的患者中得到了一致好评！       湘西州是少数民族地区，检查中时常会遇到少数民族患者。如图下这位65岁的阿婆，是一位地地道道的苗族人，完全不会讲汉话。因此语言沟通是检查过程中最大的阻力，即使在家属的帮助下，也很难使检查操作同步，从而导致结果误差。追本溯源，既然是语言问题，那就以语言为切入口，我们向家属认真学习相关简单的苗语：捏鼻子、用力吸、用力吹.....再配合上呼吸的手势，这位苗阿婆很快掌握动作要领，整个检查高质量完成。检查结束后家属告诉我们：“你们这样的语言和动作指挥实在是太不容易了，特别是对于这些听不懂的老人来说实在是太贴心，真是辛苦了你们！”我们时常开玩笑说，通过日常的积累，现在也掌握了第三种语言：湘西本地特色苗语。       其实，类似这样的情况很多见。很多时候患者不是不听或者不按要求做，而是他们没有听懂、没有理解，尤其是年纪偏大、文化水平偏低者。作为合格的医务工作者，牢记一切以患者为中心的使命，做到医患双方良好有效的沟通，是基本职业素养。   
      再来讲讲另一个故事。按照中国传统，逢年过节，都是要与家人或者与朋友相聚而坐，共同畅饮。而图上这位大伯，一位退休教师，儿女都在外地，因工作繁忙不能回家过年。前来检查时，眼睛总是羡慕的望着有家属陪伴的病友，和我们交谈时，言语间也透露着对儿女的思念以及当下的落空感。蒋老师是一位心思细腻的责任组长，也有女儿在外求学，她很快感受到患者当下的心理，温暖的与患者沟通交流，耐心细致检查，还送上医务人员真诚的祝福。
       传递温度与爱是我们一直在做且将来会续做的事情，患者与家属的鼓励只会让我们提高标准，越做越好！       肺功能室预约电话：0743-8669013
      地址：湖南省湘西土家族苗族自治州人民医院门诊五楼