近年来，湘西州人民医院实施多项举措持续优化营商环境，简化服务流程、改善就医环境，建立为群众提供便利就医服务长效机制，不断满足广大人民群众就医需求，打造人民满意医院。
       “智慧医院”惠及百姓 提供便捷医疗服务
      医院进一步加强智慧医院建设，通过积极宣传引导患者利用微信公众号，在家就可以提前预约挂号，还可以通过手机进行缴费、查询报告等服务。同时开通了电话预约服务，简化就医流程。
      为了做到让信息多跑路，群众少跑腿，医院推出“银医通”自助服务系统，患者只需凭身份证，即可在“银医通”智能自助机上进行入院登记、出院结算、预交金缴纳、住院费用清单查询等自助服务，还可自助完成门诊挂号、缴费、查询等业务，免去了办理出入院时的繁琐手续，减少排队时间，使就诊更加方便快捷。
      志愿者在身边，患者享受温馨服务获得感满满
      在常态化疫情防控期间，既要保障疫情防控工作不松懈，又要满足患者日常诊疗需求，医院党团员干部、志愿者主动投入到预检分诊、核酸采样、门诊到诊等工作中，为医院日常诊疗工作有序开展提供了有力保障。
      在门诊、急诊科等医院的重点部门，引导患者们就诊、宣传疫情防控知识、为行动不便的患者提供轮椅服务、失物招领……在患者们有困难的时候，他们总是会及时出现，全院各部门都将以饱满的热情为患者们提供优质医疗服务，大大提升了患者看病就医获得感。
     提供系列“爱老、护老”服务，为老年人提供便捷医疗服务
     根据疫情防控措施要求，进入医院需扫健康码、场所码，住院患者及陪护需持48小时内核酸阴性证明。医院特设专职人员指导老年人查询健康码，为无智能手机、无码人员及60岁以上老年患者提供专属服务。
     医院不断优化预约挂号程序，为老年人提供电话、网络、窗口人工预约等多种挂号方式；指导老年人使用智能自助终端服务机，实现“一站式”挂号、缴费、打印检验报告；持续完善绿色通道工作细节，畅通老年人预约挂号、就诊渠道；让老年人感受到有“医”可靠。
      湘西州人民医院以“优化营商环境工作”为抓手，持续提升医疗质量，简化就医流程，着眼于广大人民就医就诊的细微之处，不断完善工作细节，全力打造人民满意医院。