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便民惠民新举措 “一站式服务”暖人心
作者:易 平 陆 山
时间:2019-11-22 10:32
来源:未知
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为进一步落实“改善服务、便民惠民”工作，11月22日，州人民医院“一站式服务中心”正式启用。一大早，宽敞的门诊大厅3楼，新成立的“一站式服务中心”显得格外亮丽，仪容整洁的医务人员正彬彬有礼地为市民提供就医指引。
刚过早上8时，一位前来州人民医院就诊的市民来一站式服务中心柜台前，向客服人员了解专家的出诊时间。医务人员热情地为他推荐了便捷的自助查询方式，这位市民通过简单的操作，立即预约到了他想看专家。这位市民在作了自己的选择后，感叹道:“还以为要排半天队呢，这真是很方便！”
“一站式服务中心”是州人民医院“进一步改善医疗行动计划”中的一项措施。借鉴政务中心的做法，以患者为中心，推行“一站式”服务。从解决患者最常见的问题入手，做好不同职能部门的功能衔接，简化流程，努力实现“患者只要跑一次”的服务理念，把方便留给患者。
“一站式服务中心”目前的功能包括预约挂号、各种检查的预约、各种检查单的发放、疾病诊断证明审核、盖章，医保咨询、退费处理/票据打印、信息系统维修、志愿者服务等，当场解决患者合理问题，避免了患者来院后因对医院环境不熟悉、对医院职能部门职责不熟悉、对职能部门之间如何协作不熟悉而在医院到处问、到处跑、多次跑、跑多次的现状，提升患者的就医体验。
为确保中心达到预期效果，医院协同相关部门、科室对中心服务流程、相应的管理制度进行了完善，并对相关人员进行了业务培训。从运行情况来看，“一站式服务”中心功能达到了预期效果，中心服务人员对运行流程熟悉，服务素质好，使市民获得了更高质量的就医咨询服务，达到了让群众少跑路、多办事的效果。
副院长向平同相关负责人现场查看了解运行情况
各职能科室人员正在调试
一站式服务中心现场
预约服务窗口立即排起了队
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